Güzellik Rehberi · Salon & Yaşam
Sensei Privé Hizmet ve Davranış Standartları
8 dk okuma · Sensei Privé · Şanlıurfa · Güncelleme: 2026-09-10
Kaliteli hizmet tek taraflı değildir. Sensei Privé'nin misafire verdiği sözleri, misafirlerden beklediği ortak sorumlulukları ve sorun çözüm yolunu açıkça paylaşıyoruz.
Bu rehberde geçenler
- Sensei Privé hizmet standartları
- güzellik salonu davranış kuralları
- güzellik salonunda karşılıklı saygı
- güzellik salonu randevu kuralları
- güzellik salonunda müşteri hakları
- Şanlıurfa güzellik salonu hizmet kalitesi
Sensei Privé'de herkes misafirimizdir. Biz; güler yüzlü, açıklayıcı, mahremiyete saygılı ve profesyonel hizmet sunmakla yükümlüyüz. Aynı saygının ekibimize ve diğer misafirlerimize de gösterilmesini bekleriz. Bu standartlar birini dışlamak için değil; hizmetin güvenli, adil ve huzurlu biçimde sürmesi için vardır.
Karşılıklı hizmet sözümüz
| Konu | Bizim sorumluluğumuz | Misafirden beklentimiz |
|---|---|---|
| Saygı | Nazik, sabırlı ve açıklayıcı iletişim kurmak. | Ekibe ve diğer misafirlere hakaret, tehdit veya küçümseme olmadan yaklaşmak. |
| Güvenlik | Uygun görmediğimiz işlemin nedenini açıklamak ve sınırlarımızı korumak. | Güvenli olmadığı belirtilen işlem veya ayar için baskı yapmamak. |
| Zaman | Randevu saatini ve hizmet süresini mümkün olduğunca düzenli yürütmek. | Zamanında gelmek; gecikmenin sonraki randevunun hakkını etkilemeyeceğini kabul etmek. |
| Fiyat | Kapsamı, güncel fiyatı ve kampanya koşullarını işlemden önce açıklamak. | Yayımlanan koşulları kasada baskıyla değiştirmeye çalışmamak. |
| Mahremiyet | Açık izin olmadan görüntü, ses veya kişisel bilgi paylaşmamak. | Diğer misafirleri izinsiz kaydetmemek veya paylaşmamak. |
| Geri bildirim | Sorunu dinlemek, kayda almak ve makul çözüm yollarını değerlendirmek. | Sorunu hakaret veya baskı yerine yönetim kanalıyla iletmek. |
1. Saygı herkes için esastır
Personelimize, uzmanlarımıza ve diğer misafirlerimize karşı uygun ve saygılı bir dil kullanılması beklenir. Hakaret, tehdit, bağırma, alay, ayrımcı ifade, cinsel taciz, kişisel aşağılama veya psikolojik baskı kabul edilmez. Bunun karşılığı da açıktır: Ekip üyelerimiz de misafire küçümseyici, sert veya saygısız davranamaz.
2. Uzman değerlendirmesi ve güvenli işlem sınırı
Hizmeti uygulayan ekip üyesi kendi eğitim ve yetki alanındaki işlemi doğru yürütmekten sorumludur. Cilt durumu, önceki işlem, kullanılan ürün, hijyen veya başka bir güvenlik gerekçesiyle bir uygulama ertelenebilir, değiştirilebilir ya da yapılmayabilir. Nedenini anlaşılır biçimde açıklamak bizim görevimizdir; uygun görülmeyen işlem için baskı yapılmaması ortak güvenlik kuralıdır. Kozmetik ekip tıbbi tanı koymaz; gerektiğinde sağlık profesyoneline yönlendirir.
3. Randevu düzeni ve gecikme
| Durum | Nasıl yaklaşılır? | Neden? |
|---|---|---|
| Misafir gecikmesi | Kalan sürede güvenli biçimde tamamlanabiliyorsa işlem yapılır; değilse kapsam kısalabilir veya randevu yeniden planlanabilir. | Sonraki misafirin randevusu gecikme nedeniyle ötelenmemelidir. |
| Salon kaynaklı gecikme | Misafir bilgilendirilir ve mümkün olan en kısa çözüm sunulur. | Zamana saygı karşılıklıdır. |
| İptal veya erteleme | Yürürlükteki randevu koşullarına göre yeni zaman değerlendirilir. | Ekip ve oda planlamasının adil yürütülmesi gerekir. |
| Acil veya güvenlik durumu | İşlem durdurulabilir ya da ileri bir tarihe alınabilir. | Güvenlik, işlem takviminden önce gelir. |
4. Fiyat ve kampanya şeffaflığı
Kampanya, indirim, kupon ve paketler yalnız yayımlanan tarih, hizmet, kullanım ve uygunluk koşulları kapsamında geçerlidir. Sensei Privé'nin sorumluluğu; toplam tutarı, pakete nelerin dahil olduğunu ve olası ek kalemleri ödeme öncesinde açıklamaktır. Misafirin sorumluluğu ise yayımlanmış koşulların başka bir misafirin hakkını veya çalışanı baskı altında bırakacak biçimde değiştirilmesini istememektir. Bir fiyat uyuşmazlığında güncel yazılı kayıt birlikte kontrol edilir.
5. Sonuç garantisi ve dürüst bilgilendirme
Saç, cilt, kirpik, tırnak, lazer ve vücut bakımı sonuçları kişisel özelliklere, önceki işlemlere ve bakıma göre değişebilir. Kesin sonuç, herkeste aynı seans sayısı veya kalıcı değişim garantisi vermeyiz. Beklentiyi, olası sınırları ve bakım sorumluluğunu işlem öncesinde konuşuruz. Uzman değerlendirmesine aykırı, gerçekçi olmayan veya güvenli olmayan sonuç taleplerini kabul etmeyebiliriz.
6. Salon düzeni, hijyen ve mahremiyet
- Ekipman, ürün, mobilya ve ortak alanlara özen gösterilir.
- Hijyen veya güvenlik amacıyla verilen uygulama alanı talimatlarına uyulur.
- Diğer misafirlerin görüntüsü, sesi, konuşması ve kişisel bilgisi izinsiz kaydedilmez.
- Çocuk veya refakatçiyle gelme gibi salon düzenini etkileyen durumlar randevu öncesinde konuşulur.
- Ekip de misafirin görüntüsünü tanıtım amacıyla ancak ayrı ve açık izinle kullanabilir.
7. Bir sorun olduğunda nasıl çözüm ararız?
| Adım | Ne yapılır? | Beklenen sonuç |
|---|---|---|
| 1. Durumu bildirin | Mümkünse hizmet, tarih ve yaşanan durumu sakin biçimde ekibe veya yönetime aktarın. | Sorunun doğru anlaşılması. |
| 2. Kayıt ve inceleme | Randevu, hizmet kapsamı, fiyat ve ilgili ekip bilgileri değerlendirilir. | Varsayım yerine somut bilgiyle inceleme. |
| 3. Yanıt ve çözüm | Uygun olduğunda açıklama, düzeltme, yeniden değerlendirme veya başka makul çözüm sunulur. | Tarafların haklarını gözeten açık sonuç. |
Geri bildirimde bulunmak misafirin hakkıdır ve tek başına hizmetin reddedilme nedeni değildir. Personelimizin saygısız veya standart dışı davranışı bildirilirse yönetim tarafından değerlendirilir. Bu süreç, misafirin yasal başvuru ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Hizmet hangi durumlarda durdurulabilir?
Acil güvenlik riski, hakaret, tehdit, taciz, fiziksel saldırı, diğer misafirlerin mahremiyetini ihlal, mala kasıtlı zarar veya güvenli olmadığı açıklanan bir işlem için ısrarlı baskı durumunda devam eden hizmet durdurulabilir. Ağır ya da tekrarlanan ihlallerde gelecekteki randevu talepleri kabul edilmeyebilir. Bu karar kişinin kimliğine veya kişisel özelliklerine göre değil, somut davranışa ve güvenlik gereğine göre verilir.
İddia, gerçek, nasıl doğrulanır ve ne yapılmalı?
| İddia | Gerçek | Nasıl doğrulanır? | Ne yapılmalı? |
|---|---|---|---|
| “Müşteri her zaman haklıdır.” | Misafirin dinlenme ve açıklama alma hakkı vardır; ancak bu, güvenlik kuralını veya başkasının hakkını kaldırmaz. | Hizmet kapsamını ve yazılı kuralı birlikte kontrol edin. | Anlaşmazlığı yönetim kanalıyla ve somut bilgiyle çözün. |
| “Uzman yapmıyorsa istemiyor demektir.” | İşlem sınırı güvenlik, ürün, cilt/saç durumu veya yetki alanından kaynaklanabilir. | Gerekçenin açıkça anlatılmasını isteyin. | Güvenli değilse işlemi zorlamayın; gerektiğinde başka görüş alın. |
| “Kampanya görüldüyse her hizmette geçerlidir.” | Kampanyanın tarih, hizmet ve kullanım koşulları olabilir. | Yayımlanan koşulları ödeme öncesinde okuyun. | Kapsamı yazılı olarak teyit edin. |
| “Şikâyet edersem bir daha hizmet alamam.” | Saygılı geri bildirim bir haktır; hizmet ilişkisini tehdit, taciz veya ağır/tekrarlanan ihlaller etkileyebilir. | Geri bildirim sürecini ve yönetim yanıtını izleyin. | Durumu tarih ve hizmet bilgisiyle yönetime iletin. |
Sensei Privé'nin net yaklaşımı şudur: Misafir saygı görür, ekip saygı görür, diğer misafirlerin huzuru ve mahremiyeti korunur. Kaliteli hizmet karşılıklı nezaket, açık bilgi ve adil kurallarla başlar.
Sıkça Sorulanlar
Geç kalırsam randevum iptal olur mu?
Gecikmenin süresine ve işlemin güvenli biçimde tamamlanıp tamamlanamayacağına göre hizmet kapsamı kısalabilir veya randevu yeniden planlanabilir. Sonraki misafirin saati gecikme nedeniyle ötelenmez.
Uzman istediğim işlemi yapmayı reddedebilir mi?
Güvenlik, hijyen, ürün, saç/cilt durumu veya uzmanlık sınırı nedeniyle işlem ertelenebilir, değiştirilebilir ya da yapılmayabilir. Gerekçenin size anlaşılır biçimde açıklanması gerekir.
Kampanya fiyatı kasada değiştirilebilir mi?
Kampanya yayımlanan tarih, hizmet ve kullanım koşullarına göre uygulanır. Bir uyuşmazlık varsa güncel yazılı koşullar ve hizmet kapsamı ödeme öncesinde birlikte kontrol edilmelidir.
Personelle sorun yaşarsam kime bildirebilirim?
Durumu salon yönetimine hizmet ve tarih bilgisiyle iletebilirsiniz. Bildirim dinlenir, ilgili kayıtlar incelenir ve uygun çözüm seçenekleri değerlendirilir.
Şikâyet ettiğim için hizmetim reddedilir mi?
Saygılı geri bildirimde bulunmak bir haktır ve tek başına hizmet reddi nedeni değildir. Hizmet ilişkisini etkileyen durumlar tehdit, taciz, mahremiyet ihlali veya ağır ve tekrarlanan davranış ihlalleridir.
Sensei Privé hizmeti ne zaman durdurabilir?
Acil güvenlik riski, hakaret, tehdit, taciz, fiziksel saldırı, mahremiyet ihlali, kasıtlı zarar veya güvenli olmayan işlem için ısrarlı baskı durumunda hizmet durdurulabilir.
Sıradaki Rehber: Kadına Özel Güzellik Salonunda Mahremiyet Neden Önemlidir?